Ragil Artza R

PT. Stardust Online Asia 2022 - 2025 Remote

Act as the primary point of resolution for all high-level customer escalations, investigate and resolve complex issues to ensure customer retention.
Manage daily operations by actively monitoring real-time dashboards to control call queues, manage wait times, and optimize agent workflow.
Develop and manage all team schedules, shift assignments, and time-off requests to guarantee full service coverage.
Analyze customer interaction data and team KPIs to identify recurring problems and develop new, efficient workflows.
Serve as the team's primary subject matter expert, providing constant real-time support for agent questions and policy updates.
Bertindak sebagai kontak point untuk resolusi eskalasi masalah dari team CS untuk menjaga costumer retention.
Supervisi operasional harian dengan memonitor dashboard admin, mengatur workload agar workflow team CS berjalan dengan lancar.
Membuat jadwal shift, cover dan libur yang optimal sesuai dengan proyeksi peak-business hour/day setiap bulan.
Menganalisis interaksi customer dan CS dan KPIs tim untuk mengidentifikasi masalah yang sering terjadi.
Bertugas sebagai pusat informasi dan coaching tim member untuk FAQ tim CS dan pembaharuan aturan.

PT. Singa Biru 2018 - 2022 Bali & Remote

Overseeing the daily execution of all marketing campaigns aligned with established roadmap.
Work with sales manager to find suitable B2B clients for partnership and promotional events.
Act as the senior approval point for all high-value sales proposals ensuring brand consistency.
Established and monitored SLA to ensure quick follow-up and improve lead-to-customer conversion rates.
Developed, implemented and coached team members to improve sales techniques and marketing platform skills.
Present comprehensive weekly and monthly reports providing actionable insights for CPL, CPA, and ROI optimization.
Memonitor aktivitas harian S&M campaign, sesuai dengan roadmap yang sudah ditentukan.
Bekerja sama dengan sales manager untuk menjalin partnership B2B untuk membuat program bundle dan promo.
Bertanggung jawab atas high-value sales proposals untuk menjaga brand consistency dan positioning.
Menerapkan dan memonitor SLA untuk memastikan follow-up yang cepat dan menaikan konversi.
Bertugas membuat implementasi dan melakukan coaching ke sales team.
Membuat laporan mingguan dan bulanan kepada sales manager dengan insights berdasarkan KPIs.

PT. Cobra Dental 2017 Bali

Part of the Unilever Indonesia's Pepsodent Sensitive Expert campaign.
Making appointments, introducing and increasing product awareness to all dentists in Badung area.
Helping public hospital to arrange social activity for dental health awareness.
Making daily and weekly plans and reports to marketing manager.
Merupakan bagian dari kerjasama dengan Unilever Indonesia untuk produk Pepsodent Sensitive Expert.
Membuat janji, memberikan informasi dan edukasi, pengenalan produk ke seluruh dokter gigi.
Membuat laporan hasil kunjungan, plan kunjungan dan baksos dengan sasaran masyarakat umum.

PT. Sarta Jaya (Villa & Homestay) 2016 Bali

Supporting owner's tasks including administrative duties, client meetings, reporting, translating, and data organization.
Brainstorming, analyzing, and reviewing operations while suggesting business strategies based on data.
Arranging meetings with staff for upcoming VIP guests and events.
Ensuring all rooms and facilities are clean and ready according to SOP.
Responsible for planning and arranging maintenance for all facilities.
Membantu tugas operational owner seperti administrasi, meeting, membuat laporan, terjemahan, dan data entry.
Brainstorming ide dengan owner, menganalisa dan mereview operasional bisnis.
Mempersiapkan dan mengadakan meeting dengan semua staff untuk event atau tamu VIP.
Memastikan semua ruangan dan fasilitas publik bersih dan siap digunakan sesuai dengan standar.
Menjadwalkan dan mengkoordinasi perawatan dan perbaikan untuk semua fasilitas.

About Me